Operator: Erin Nie · 守星人创始人 Contact: hello@stargazer.day Hosting (LIVE):
https://stargazer.day/support.htmlDocument version: v1.0-final · 2026-05-05 Tone: 守星人 brand voice · 哀伤期不刺眼 · UXW 调性
如果你需要帮助，或者有想跟我们说的话——
邮件：hello@stargazer.day
我们尽量在 3 个工作日内回复。如果你正在经历强烈的悲伤情绪，邮件可能不是最快的支持渠道。我们在文末附了一些紧急支持热线。
Q: 我可以怎么开始？
下载 app · 打开 · 给 TA 起一个名字 / 上传一张照片（也可以不传）· 你不需要现在就写很多东西。
很多人是先在心里慢慢想了几天，再开始写第一句话。
Q: 我把 TA 的星球设成”私密”还是”公开”？
默认是私密——只有你自己能看见。
如果你想让别处记得 TA 的人也能在灯火 plaza 里给 TA 留一支烛火，可以改为公开。
随时可以改回来。改成私密后，新的访问会被关闭；已经在别处保存过的截图或转发，我们无法替你收回。
Q: 我可以邀请家人 / 朋友一起守 TA 吗？
可以。settings → 邀请亲友 → 输入他们的邮箱 → 他们也能写下他们对 TA 的记忆。
你随时可以撤回邀请。
Q: AI 会假装是 TA 跟我说话吗？
不会。我们承诺 AI 不假装是 TA。
AI 帮你做的是：整理你写下的内容、找你想找的某段记忆、提醒你哪天是 TA 的生日。
如果你问 AI 关于 TA 的问题，它会说”我没法替 TA 回答这个”——而不是编造 TA 没说过的话。
这是我们的产品红线，不会改。
Q: 我写下的内容会被用来训练 AI 吗？
不会。你的私密内容不会用于训练任何 AI 模型——包括我们的、OpenAI 的、Anthropic 的、Google 的、任何第三方的。
Q: 我可以把所有内容下载到我自己的设备吗？
可以。settings → 导出全部 → 下载 zip 文件。
你写下的所有文字 / 图片 / 音频原文件都会在 zip 里。下载完整后你可以把它存在 iCloud / Google Drive / 自己的硬盘——你的内容跟 TA 一起走。
Q: 我想删除所有内容。
可以。settings → 删除账号 + 数据。
7 天恢复窗口。7 天后从服务器永久删除。
如果你只是想暂停一下、让 TA 的星球先不打扰你——你可以选择”收起 TA 的星球”。随时可以再开。
Q: 我离开很久没用，会被删除吗？
不会。这是哀伤期产品，我们尊重你”暂时离开”。
如果 2 年没有登录，我们会发一封邮件确认你是否还想保留账号——你不回复，我们也不会删。
Q: 守星人收费吗？
核心功能免费： - 创建 TA 的星球 - 写下任意多内容 - 上传任意多照片 / 录音 - 默认公开 · 可随时改私密 - 7 天 / 周年提醒 - export 全部数据下载
未来可能有的付费 feature（暂未上线）： - 更深层的 AI 整理（如时间线整合） - 更多家人共同守候名额 - 高级备份（多 cloud 多重备份）
核心权利永久免费：你写下的、TA 留下的，永远是你的。
Q: 如果我付费了，但后来想退款？
收到退款请求 7 天内全额退款，无需理由。
Q: 我发现了 bug / 错误 / 不舒服的地方。
谢谢你愿意告诉我们。
发邮件至 hello@stargazer.day · 标题可以写”Bug”或”反馈”。请描述： - 你做了什么操作 - 你期望看到什么 - 实际看到什么 - 截图（可选）
我们 ≤3 个工作日回复。
Q: 我有一个新功能 idea。
谢谢。请发邮件，主题写”功能建议”。
我们不一定会做，但每一封都会读，每一封都会回复理由。
如果你正在经历强烈的丧亲悲痛、绝望感、或自伤念头——请尽快联系专业心理支持：
中国大陆： - 北京回龙观医院 抑郁热线：010-8295-1332（24 小时） - 北京心理危机干预中心：010-8295-1332 / 800-810-1117（免费） - 上海市精神卫生中心心理援助：021-12320-5
香港 / 台湾 / 海外： - 香港撒玛利亚防止自杀会：2389 2222（24 小时） - 台湾生命线：1995（24 小时） - 美国 988 自杀与心理危机生命线（英语 / 西班牙语 / 多语种） - 英国 Samaritans：116 123（24 小时免费）
我们是一款产品，不是治疗服务。但你不孤单。
我们做这个产品是因为我们相信哀伤期值得一款不刺眼的工具。
如果我们做错了什么，请告诉我们。我们会改。
— 守星人团队
— end —